Business, Open Consulting

El proceso del cambio en la empresa (I)

Creo que gran parte de las personas que conozco, especialmente aquellas que he conocido al amparo de los diferentes encuentros relacionados con el sector de las nuevas tecnologías, llevan en su ADN un agente del cambio, una inquietud que los hace diferentes y que los obsesiona con innovar en su entorno de trabajo.
¿Qué provoca que estos ingenuos se vean tentados de querer cambiar las cosas en un entorno de comodidad, en un país en el que cualquier iniciativa es sospechosa de temeridad o peor aún de una insana ambición?
Es posible que se trate del resultado de un estado de instatisfacción continua, o de una degeneración de la sociedad industrial o yo qué sé, pero la realidad es que constituye la causa principal de que las empresas mejoren y los clientes podamos disfrutar de mejores productos y servicios. Detrás de algunas de estas personas puede esconderse más de un emprendedor frustrado, pero aunque no fuera así, la verdad es que en el desarrollo de su labor de innovación dentro de las empresas encuentran multitud de obstáculos. En esta serie de entradas relativas a la gestión del cambio, me gustaría desarrollar algunos argumentos que sirvan como referencias útiles a la hora de enfrentarse a ellos.

Es evidente que no lo tienen tan fácil los que proponen un cambio, un nuevo proyecto o una mejora en los procesos desde dentro de la empresa, como aquellos cuya labor de consultor es precisamente revisar y proponer nuevas formas de hacer las cosas, con la autoridad del que es contratado para ello por la dirección general. Pero, en cualquiera de estos casos, se encontrarán con retos y dificultades parecidas respecto al proceso del cambio en la empresa:

1. En primer lugar, creo que es muy importante conocer todas las limitaciones de la empresa, de uno mismo como agente del cambio, y saber hasta qué punto las expectativas que uno tiene pueden llegar a cumplirse, ya que la mayor parte del éxito de un proceso no depende de uno sólo. Además, las expectativas generan un alto grado de ansiedad hasta que se cumplen y controlar esta sensación es fundamental para dar todos los pasos necesarios a su debido tiempo. No viene mal volver a una reflexión que a mí al menos me ha servido para no desesperarme cuando las cosas no van como esperaba: las empresas han de adaptarse al mercado y a los clientes, y si no lo hacen por la proactividad de sus empleados o directivos, lo terminarán haciendo por la fuerza de la necesidad.

2. Ganar a las élites pero trabajar desde dentro hacia fuera. Aunque pueda parecer una paradoja, creo que ambas estrategias son compatibles y necesarias. Es completamente distinto desarrollar un proceso de cambio cuando se cuenta con el beneplácito de la dirección, que cuando hay que defender a diario la labor que se pretende. Resulta especialmente duro contar con la incomprensión de los jefes, pierde su sentido luchar contracorriente para mejorar una empresa que no es la vuestra, y cuya dirección no apoya el proceso. Es posible que todo el esfuerzo que hagáis sea en vano, que no se entienda y es altamente improbable que sea premiado. Pero contar con el beneplácito y el impulso de las élites no quita que cualquier proceso de mejora deba sustentarse necesariamente en el equipo. Son las personas que forman parte del trabajo diario de la compañía, y que se van a ver afectadas de manera directa por los cambios que se deben introducir en la organización. Pero, ¿cómo se puede mejorar el equipo sin cambiar a sus integrantes?

3. Motivación, motivación, motivación. Los compañeros de trabajo son ante todo personas, es decir, son historias, circunstancias personales, decepciones, proyectos e ilusiones. No son robots en medio de una cadena de montaje y por eso, ante situaciones y empresas diferentes, trabajan mejor o peor, más integrados o de manera solitaria. La capacidad de liderazgo no es algo natural a todo ser humano, y no es fácil ni asequible de adquirir, pero existen algunos recursos que nos pueden servir para generar una corriente positiva respecto al cambio.
Respetar el trabajo de los veteranos, que nos observan con la mirada de “este chico no sabe la cantidad de problemas que tiene esta empresa”. Pensamos que son parte del problema, pero estad seguros que en su momento muchos quisieron cambiar la situación y por eso son los más indicados para avisarnos de los peligros a los que nos enfrentaremos. Deberíamos escuchar sus consejos, e intentar aprender todo lo posible de ellos.
Introducir virus de la innovación en el equipo, contratando si es posible savia nueva a los que debemos enfrentar con la magnitud de los retos que esperamos de ellos. No se trata de sustituir el equipo original, pero si de aportar un nuevo aire al que ya existe para que sea posible romper la estructura rígida de relaciones, de fobias y rencores pasados. Los nuevos miembros del equipo deben venir aprendidos, a aportar y a formar poco a poco al resto del equipo en las nuevas tareas para que no sufran el miedo a lo desconocido.
Comunicar cualquier avance que se produzca como un pequeño éxito, e intentar generar un efecto de bola de nieve durante el proceso de cambio. Aunque los grandes objetivos requieren de plazos mayores, hay una extensa variedad de batallas mínimas que darán moral y espíritu de optimismo al equipo. Hay que celebrar los avances entre todos, premiar la innovación e ir venciendo poco a poco las reticencias a base de introducir el mensaje del cambio y dejar que vaya calando poco a poco.

Hasta aquí la primera parte de esta serie de entradas. Espero de todo corazón que os sean útiles estos consejos, y si no es así que me contéis vuestras experiencias propias en los comentarios.

Business, Marketing On, marketing online, TvOn, Virtual

Bruselas, la propiedad intelectual y Pocoyó

Acabo de llegar de una reunión con una empresa gestora de derechos sobre contenidos audiovisuales. La impresión, que el mercado de las productoras y distribuidoras está muy a la defensiva respecto a la emisión a través del medio online. A pesar de que la reunión ha sido provechosa, la percepción que tenemos los que tratamos de llevar los contenidos a Internet es que la gestión de los derechos es una dura batalla en la que el resto de ventanas de distribución se ve amenazada. En primer lugar porque Internet es un medio en esencia gratuito, y en segundo lugar porque es un medio universal, en el que no tiene sentido las limitaciones geográficas.

Claro que hay excepciones en este sentido, como Pocoyo, una serie creada por una empresa independiente, Zinkia Entertainment, que ha sabido recurrir a Internet con una mentalidad más abierta, y aprovechó para promocionar la serie animada de manera muy viral. Convertir la posible amenaza en una buena oportunidad es algo que sólo un emprendedor saber hacer.


Y este debate también está presente actualmente en el Parlamento Europeo. Esta semana, estuve en Bruselas invitado por la Comisión y el Parlamento Europeos, y pude comprobar como todo el tema de los derechos de propiedad intelectual está siendo objeto de debate. Ya es hora de que se unifiquen los criterios legales respecto a este tema, desde una perspectiva más abierta y con visión de futuro.

* Me gustan las mejoras que ha hecho WordPress.com en su editor, aunque tengo que estudiarlo un poco mejor.

Business, Marketing 2.0, Social, TvOn, Uncategorized, Web 2.0

¿Qué sentido tiene para Seesmic comprar Twhirl?

Esta mañana me ha comentado con Juan Cascón, de Frikipandi, la noticia. Después de haber seguido la evolución de Seesmic desde sus inicios, encuentro este último movimiento muy significativo.¿Por qué comprar Twhirl? Loic Le Meur, Ceo y fundador de Seesmic responde en su blog:
[blip.tv ?posts_id=804002&dest=-1]
– Estar en contacto con tus amigos usando el microblogging es más fácil si lo haces con un programa cliente.
-Thwirl uno de los número uno y mas cool cliente Twitter con mas de 100.000 descargas y el 7% de todos los tweets escritos cada día
-Miles de nuevos usuarios se descargan Thwirl a diario
-Twhirl corre en PC, Mac y pronto en Linux también
-Twhirl te permite usar las opciones de mensajería avanzada de Twitter (respuestas, mensajes directos)
-Twhirl ha añadido nuevas características muy chulas como la búsqueda y las mini url en segundos
-Twhirl te permite tener múltiples cuentas Twitter abiertas al mismo tiempo.
-Twhirl no solo escribe en Twitter sino también en Pownce y Jaiku, y se esperan más servicios.
-Seesmic and Twhirl han sido desarrollados del mismo modo, escuchando a sus usuarios y añadiendo nuevas funcionalidades de acuerdo con su popularidad
-Twhirl ha tenido un feedback increíble de sus usuarios y muy buena prensa: Thwirl salió en Fox News
– La mayoría del equipo de Seesmic y sus inversores usan a menudo Thwirl, lo que hace todo más sencillo.
-Marco Kaiser, fundador de Thwirl, acaba de añadir soporte de Seesmic para Twhirl. así nos hemos conocido
-Añadir vídeo a Twhirl será una gran ventaja para la comunidad Twhirl. Será opcional, no queremos liarla.
-Twhirl es gratis y seguirá siéndolo.
-Marco tiene idéntica visión internacional, ahora Thwirl soporta inglés, alemán, español e italiano (oye, ¿dónde está francés?).
-Marco tendrá más posibilidades de mejorar Twhirl ya que entra en Seesmic a tiempo completo y podrá utilizar nuestro soporte y la infraestructura.
-Estamos solo al inicio del microblogging, es un universo apasionante y nuevo.
-Marco Kaiser es super cool y esto va de personas.

En mi opinión Loic ha acertado de lleno con esta adquisición que le situa en un lugar inmejorable para atacar a la comunidad Twitter de manera directa y fácil, insistir de nuevo en que Seesmic va de conversación, y convertirse en motor de la nueva generación de aplicaciones para escritorio desarrolladas en Adobe Air. Suerte Loic.

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En el lado oscuro

Aquellos maravillosos 90. Los más pequeños de la familia éramos los primeros en conocer las grandes posibilidades del Windows 3.0 con su interfaz de ventanitas. Aunque los que habíamos mordido alguna vez la manzana, no vimos la potencia de aquel sistema operativo hasta que toda la potencia de los desarrolladores independientes nos mostró el alcance. Su gran secreto, ser una ventana abierta, que hoy parece enrejada por las patentes y limitaciones del software propietario. Bueno, esta introducción sirve para entender mi estado de ánimo cuando fui invitado a conocer las oficinas de Microsoft en España por los chicos de Msn (gracias @jorgemadrid). Y la realidad es que me encontré con un entorno más joven y proactivo del que los tópicos sobre el gigante oscuro narran. Una grata sorpresa.

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Twittering Seesmic

En este vídeo vemos a Loic Le Meur, fundador de Seesmic, la novedosa comunidad de vídeo conversación, y Vinvin, su simpatiquísimo socio, en una visita en las oficinas de Twitter.

Seesmic, en el que soy el primer español que testea la versión pre-alpha, está siendo la gran novedad para el 2008, y ya obtiene apoyos incondicionales de gurús como Robert Scoble. Parece que el éxito de Seesmic tiene mucho que ver con la gran capacidad de influencia y comunicación de Loic, asesor de Sarkozy. Diariamente produce un vídeo muy esperado por los usuarios en el que personalmente responde respecto a nuevas funcionalidades, diseños y seduce con la ayuda del genial Vinvin a la audiencia. Todo parece indicar que durante el año 2008 viviremos con Seesmic un fenómeno muy parecido al que tuvimos este año con Twitter, que se cerró simbólicamente con la ponencia de Biz Stone en el Evento Blog España 2007. No estaría mal contar para el año que viene con Vinvin y su peculiar sentido del humor. Me ofrezco para realizar una entrevista similar a la que nos ofreció Enrique Dans a través de Twitter.

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Evento Blog España 2007

fotos de victoriano

Como ha sido el evento de blogs en español del año, voy a limitarme a linkar lo que resume para mí el TOP 5 que hay publicado sobre el evento. Así os hacéis una idea de lo que fue este EBE07: un fin de semana inolvidable.

1. Web del Evento Blog España 2007
2. Las mejores fotos de Victoriano (ironía y mucho arte)
3. Blogsearch de Google sobre EBE07
4. Tweets de Julio Alonso comentando el EBE07 en directo (estuvo sencillamente genial)
5.  Mis videos en Blip.tv

Foto de familia

Ésta es la foto que hizo Victoriano de familia (no, no estoy porque dormía profundamente).
Por último, agradecer a Luis Rull y toda la organización, que estuvo siempre prendiente de todo y de todos y citar los blogueros con los que pasé un fin de semana estupendo: Mantero, Rubén, Eduardo Arcos, Paniagua, Ismael, Jose Luis, Rosa, Quatermain, Edgar, Rodrigo y muchos más. Nos vemos en el Beers&Blogs.